O pořadateli projektu

Vlastní metodika hodnocení SERVIS

 

Metodiky vychází ze standardů profesionálních recepčních služeb. Hodnocení je dvoufázové, probíhá jako mystery, tzn. není předem ohlášeno. Nadprůměrné projekty hodnocené 

v základním kole mystery hodnotiteli postupují na shortlist, kde je stejnou metodikou hodnotí porota.

 

Hodnocení jsou průměrována, pro obě kola separátně a výsledky každého projektu následně  s průměrem porovnány.

 

Je využívána škála 1 - 10 bodů, kde nejvyšší počet je ideální stav.

Za 10 položek hodnocení tak projekty může získat maximum 100 bodů.

​​

 

​​Co oceňujeme v kategorii SERVIS? Ideální stav za plný počet bodů.

​

A1 Orientace

V rámci objektu nebloudíte. Recepci najdete zcela intuitivně, poznáte ji. Víte, kde budete odbaveni. Personál je označen, oblečen tak, aby nebyl zaměnitelný s jinými zaměstnanci.

 

A2 Osvětlení

V prostoru recepce je příjemné osvětlení, strukturovaně v celém místnosti, se světelnou pohodou pracoviště recepční. Jste schopni vidět a bez potíží přečíst  běžný novinový text nebo dokument A4. Osvětlení je funkční, čisté, v provozu.

 

A3 Čistota celku a pořádek na pracovišti 

V celém prostoru (i v průhledu do zázemí) čisto, uklizeno, žádné skvrny, prach nebo opadané květiny, povalující se zásilky nebo zbytky jídla na pultu či pracovní ploše

 

A4 Přehled

Recepční má dobrý výhled na situaci kolem pracoviště, proaktivně na ni reaguje a  umí nastavit priority odbavení (dle definovaného manuálu). Vždy věnuje pozornost příchozím.

 

B1 Zájem/kontakt, interakce

Recepční bezprostředně reaguje na příchozí očním kontaktem, ještě než přijdou blíž jim dává najevo, že je registruje, reaguje úsměvem. Vždy je aplikováno aktivní definované přivítání, pozdrav, úsměv, rozloučení, odpovídající pozdrav gestem nebo slovně

 

B2 Informovanost

Recepční poskytuje proaktivně relevantní informace, je zdvořilá, jeví zájem, doptává se. Je vidět, že své prostředí zná, aktivně se zajímá o dění.

 

B3 Projev/ korektní jazyk a řeč těla

Jistý verbální i neverbální jazyk komunikace. Personál mluví plynně a spisovně CZ, bez vad řeči, zcela srozumitelně a nahlas. K příchozím přistupuje čelně, s otevřeným postojem a dívá se do očí. Vždy má vzpřímené držení těla, ať už stojí nebo sedí.

 

B4 Profesionalita

Recepční se věnuje výhradně náplni své práce, nenechá se rozptylovat. Na definovaném pracovišti nevykonává žádné soukromé kontakty ani zakázané aktivity (žvýkání, kouření). Na pracovišti nikdy nejí, povoleno je pouze neako pití.

 

C1 Dress code

Recepční je oblečena do předepsaného, čistého oděvu (nebo business casual alternativy). Oblečení je sladěno s doplňky, neodhaluje

 

C2 Personality

Recepční je svěží, má čisté a upravené vlasy, decentní líčení a parfém, čisté ruce a nehty.